Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a platformei online adarkkitchen.com și condițiile de achiziționare a produselor culinare comercializate prin intermediul acesteia.
Platforma adarkkitchen.com este operată în regim de Ghost Kitchen (bucătărie virtuală dedicată exclusiv livrărilor premium gourmet). Sediul operațional și punctul de lucru sunt situate la adresa: Calea Floreasca Nr. 169, Sector 1, București, România.
Pentru orice solicitări, întrebări sau sesizări, ne puteți contacta la adresa de e-mail: contact@adarkkitchen.com.
Utilizarea site-ului adarkkitchen.com, înregistrarea unui cont sau plasarea unei comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea integrală și necondiționată a prezentului document. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați serviciile noastre.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment, fără o notificare prealabilă individuală. Versiunea actualizată va fi permanent accesibilă pe site.
adarkkitchen.com funcționează exclusiv ca o bucătărie de tip Ghost Kitchen (Cloud Kitchen). Nu oferim servicii de servire la masă (dine-in) și nici posibilitatea de ridicare personală de la locație (takeaway la pachet de la geam), cu excepția cazurilor în care acest lucru este specificat explicit pe platformă.
Toate preparatele noastre sunt realizate la comanda Clientului, respectând standarde înalte de igienă, siguranță alimentară și calitate gourmet.
Comenzile se plasează exclusiv online, prin intermediul platformei adarkkitchen.com. Clientul trebuie să furnizeze date corecte, complete și exacte pentru procesarea și livrarea comenzii.
După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail de confirmare. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care adarkkitchen.com confirmă preluarea comenzii și începerea preparării acesteia.
Toate prețurile afișate pe adarkkitchen.com sunt exprimate în RON și includ T.V.A. conform legislației în vigoare. Prețurile nu includ taxa de livrare, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe site.
Plata comenzilor se poate efectua prin următoarele metode:
Livrarea preparatelor gourmet se efectuează în zona geografică delimitată pe site (București și anumite zone limitrofe). Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi care depășesc aria noastră operațională de acoperire.
Timpul estimat de livrare este comunicat la finalizarea comandei. Cu toate acestea, timpii pot suferi modificări în funcție de condițiile de trafic, condițiile meteorologice nefavorabile sau volumul mare de comenzi.
Clientul este responsabil să fie disponibil la adresa indicată (Calea, strada, numărul, blocul, etajul, apartamentul) și la numărul de telefon furnizat în momentul livrării.
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, produsele alimentare preparate la comandă și susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid sunt exceptate de la dreptul de retragere în termen de 14 zile.
O comandă poate fi anulată de către Client doar în termen de maximum 5 minute de la plasarea acesteia pe site, prin trimiterea unui e-mail la contact@adarkkitchen.com sau prin apelarea numărului de suport specificat în e-mailul de confirmare. Dacă procesul de preparare a început deja, comanda nu mai poate fi anulată, iar contravaloarea acesteia va fi debitată integrat.
Suntem dedicați furnizării de preparate gourmet de cea mai înaltă calitate. În cazul în care sesizați probleme legate de calitatea alimentelor livrate, vă rugăm să ne contactați imediat la contact@adarkkitchen.com, atașând fotografii doveditoare în termen de maximum 1 oră de la primirea comenzii.
Informațiile privind ingredientele și alergenii alimentari sunt disponibile pe platformă pentru fiecare produs în parte. Utilizatorii care suferă de alergii sau intoleranțe alimentare sunt rugați să consulte cu atenție lista de ingrediente înainte de plasarea comandei.
Toate elementele de conținut ale site-ului adarkkitchen.com, inclusiv dar fără a se limita la text, imagini, logo-uri, design, rețete, meniuri și elemente grafice, reprezintă proprietatea exclusivă a adarkkitchen.com și sunt protejate de legea dreptului de autor.
Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea neautorizată a acestui conținut fără acordul scris al proprietarului este strict interzisă.
Colectarea și procesarea datelor cu caracter personal furnizate de utilizatori (nume, adresă de livrare, număr de telefon, e-mail) se fac în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR). Datele sunt utilizate exclusiv pentru procesarea, livrarea și facturarea comenzilor. Pentru mai multe detalii, consultați Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
adarkkitchen.com nu își asumă răspunderea pentru întreruperi temporare ale funcționării site-ului cauzate de erori tehnice, probleme ale furnizorilor de servicii de internet sau cazuri de forță majoră. De asemenea, nu răspundem pentru întârzierile de livrare provocate de informațiile incorecte furnizate de către Client.
Orice nemulțumire sau reclamație legată de produsele sau serviciile noastre poate fi transmisă la adresa de e-mail contact@adarkkitchen.com. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp posibil și să depunem toate eforturile pentru soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.
Prezentul document este guvernat și interpretat în conformitate cu legislația din România. În cazul în care o cauză din acest document este declarată nulă sau neaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și în vigoare.